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奢侈品店在电商大行其道的时代更努力了
奢侈品店在电商大行其道的时代更努力了
   点击数:198  更新时间:2017-10-4 20:51:22
  电商发展迅猛,收买了更多希望在家坐享商品上门的消费者的心。奢侈品商家见此,在电商面?#26696;?#20658;的头也终于低下。
  品牌如 LV、Burberry、Gucci、Vogue 纷纷在天猫、京东及微信上线,自家官网也没落下。
  消费者目前对购买方式的偏好能划分为两派:
  一派坚决相信线上才是最好的购物体验,甚至不惜在实体店亲身尝试后再到线上购买;
  一?#31245;?#35748;为线下至上,无论如何线上的服务都不能与实体店的相媲美。
  在奢侈品领域里,这种观念分化会更明显,原因之一就是价格与服务之间呈现出的巨大差异。
  奢侈品牌之所以迟迟不肯在线上布局,看重的是实体店的服务和质量,若是急忙进入电商领域,缺少在实体店的一对一式的垂询和试用服务,很有可能被充满变数的线上所影响。
  一旦发生事故,即使是极小的瑕疵,对他们冲击也会来得更剧烈,多年经营的品牌形象会受到影响。
  和电商对抗,奢侈品牌也是很拼
  为了掣肘强大电商的影响,奢侈品牌不得不对实体店的服务层层加码,以挽留住?#20999;?#23092;熟的老顾客们。其中最常见的手法就是把餐饮引入到店内。
  Coco Chanel 的时尚帝国之所以像她本人一样充满硬气?#20063;?#22833;自主性,就在于?#22363;?#32773;们为品牌整合所作出的努力。
  去过日本、上海、香港、多伦多、首尔、新加坡的人已经见过,Coco Chanel 在店内会另辟出一个角落卖 Coco Cafe,让顾客在挑选口红色号和试妆的时候嘴巴也不闲着。与此同时,陪伴而来的?#20449;?#21451;也有了地方歇脚。
  如果说吃是人类的天性,而咖啡又是人类社交的搭配,那么这种在奢侈品店添加餐饮的做法可谓丝毫不失优雅了。这也难?#32456;?#20040;多奢侈品店愿意用这样的方式招待他们的贵宾们。
  只要你能踏入 Coco Cafe,说明你已经进入 Coco Chanel 的贵宾招待区。
  (?#35745;?#26469;自:Twitter)
  在这里,四周是时尚大片的装饰墙,你能在它们的?#21857;?#19979;坐下来精心挑选并体验新款口红。同时,店员也会为你提供闻香服务,Chanel 的香水和时?#24418;?#36523;贴均近在眼前。运气好的话,店?#34987;?#20250;为你送上代表?#20197;?#30340;小礼物。
  除此之外,奢侈品牌?#25925;?#22270;用实体店在体验上战胜电商渠道。
  品牌如 Valentino,Prada,Alfred Dunhill,Louis Vuitton 和 Fendi 通过个性化服务,追溯展览和狂欢节?#25925;?#31561;方式,帮助提升店内体验。这么做的好处是,服务变成了看得见摸得着的实物,真真切切地?#25925;?#22312;顾客面前,而这恰恰是电商所不能做的。
  不管是在什么品牌的实体店里,一个高明的消费者总会注重购买过程中的细节和服务,而店铺提供的个性化服务对他们来说更是一个可以加分的吸引项。
  线下的体验感很重要,线上的体验感更不能落下。
  为了展现出线上渠道的“奢侈?#20445;?#22882;侈品牌还会推出高定的服务。私人订制,从一开始就已经注定顾客是独一无二且至高无上的,它们借此加强与购物者之间的联系。在很多时候,这种联系甚至超越地域限制。
  Smart is new sexy.
  时尚界也是如此。要?#31561;?#20170;最前沿的趋势,少不了科技领域的众多份子。
  在去年巴黎的时尚周上,Chanel 领衔设计师、创意总监“老佛爷”拉格斐为这个品牌设计了一场华丽的“数据?#34892;摹?#20027;题秀,与科技来了一次亲密接触。
  在巴黎大?#20351;?#30340;秀场上,Chanel 女郎们穿梭于整齐成列的数据?#25165;?#21644;彩色交错的电缆电源之间。她们身着缎面蕾丝的吊带裙装盒色彩靓丽的格呢夹克,搭配歪戴的软呢棒球帽和醒目的超大珠宝。
  ?#26085;故?#20102; Chanel 不按常理出牌的“常态?#20445;?#21448;似乎预言着即将到来的未来。
  其中最让人眼前一亮的当属开场的两位 Chanel 女郎,她们两的造型被人形容成“来自未知未来的机器人?#20445;?#20174;头上戴的头盔到手里拿的小包,都是很具未来感的机器人造型。
  秀场上?#25925;?#30340;新?#20658;?#29992;材都很讲究科技?#23567;?#24425;色斜纹软呢融合了橡胶绳线,丹宁和羊毛交织出电缆光影,尼龙纤与条状树脂打造像素幻象效果;机器人形包上镶嵌的水晶在模仿电?#26377;?#29255;,小方包上的格纹则是向像素致敬。
  实体店在网购时代如何生存?智能化可以是一个出路
  在把科技加之于实体店的道路上,从来不乏先行者。
  连卡佛总裁 Andrew Keith 说道:
  我们会是电商的倡导者。但这种倡导更在于我们在销售中对顾客感官体验的重视,而且我们会在实体店中加强人与人、人与物之间的互动。
  它们的私人订制会将线上的顾客引到线下来,?#24052;?#36807;网络?#25945;ǎ?#24314;立和新顾客的联系方式,并为他们提供到店的一切服务”。不仅仅是连卡佛,华伦天奴、万宝龙等许多奢侈品牌都已经在这么做。
  奢侈品牌咨询公司 LBB Asia 的创始人 Aude Bousser 发现:“一些香港顾客与海外奢侈品店(如纽约的 Bergdorf 和伦敦的 Harrods)建立了牢固的联系”。
  但科技的力量远不止于此。
  随着大数据的发展,每家店都能够预测到未来的销售情况,会给奢侈品店实时分配提供智能化的建议。确保了到店客人能拿到?#19981;?#30340;商品,并为他们匹配到合适的尺寸。
  更令人兴奋的是,实体店内会添加?#20004;?#24335;元素,部分交由 AR、VR 来完成,让顾客享受到多感官的试用体验。
  如今在伦敦摄政街的 Burberry 旗舰店里有一块巨大的落地屏幕。这块屏幕不仅仅可以播放伦敦时尚周的最新资讯,还能与客户来场数字化的互动。
  在挑选时,它能为客户提供产品信息和多方位?#25925;荊?#24182;提供工艺探索和电子?#28304;?#35753;顾客在试听盛宴中作出“?#25442;?#38169;”的选择。
  店内的镜子也不简单。当顾客接近店内的镜子,尝试产品时,镜子就好像被施魔法一样,成为秀场和相关独家影片的屏幕。店员手中配备的 iPad 会为顾?#22270;?#24405;下购买历史和喜好,方便提供新品到店提醒和搭配建议。
  Burberry 还提供过唇膏和指?#23376;?#30340;虚拟体验,顾客只需将 Burberry 唇膏和指?#23376;?#25918;在特别的?#25945;?#19978;,选择自己的肤色,就能够在不试用的前提下看到真实效果。
  Burberry 的首席创意官兼执行官 Christopher Bailey 认为:
  摄政?#21046;?#33328;店这么做的目的是将我们的身体感官和数字世界融合在一起,创造出惊叹的店内体验,这种体验包括时?#23567;?#36951;产、音乐及巴宝莉基金会等。
  奥迪也是如此。为顾客提供虚拟现实套装,帮助他们用虚拟的方式在三维空间里探索更多奥迪的新车型。在北京、伦敦、柏林、?#20102;固共级?#24052;黎和莫斯科的中部地区的展厅里,顾客可以在 400 平方米的展厅里看到每个颜色和设备配置(数?#30475;?#21040;数亿种)的完整系列的奥?#21916;?#21697;。
  总有人在唱衰实体店的存亡,在他们来看实体店要变成了历史。
  但仍有实体店信奉者在为之努力,奢侈品店也没有放弃。他们认为,只要创新,就能让实体店拥有一个看起来比较“?#33014;狻?#30340;未来。

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